informações: ola@olebikes.com / +55 21 2233-0128

Perguntas Frequentes


Dúvidas pré-venda

Nossa loja é online, e-commerce. Não temos loja física, nosso escritório/estúdio fica na Barra da Tijuca/RJ e a oficina fica na Ilha de Guaratiba/RJ. 100% das bicicletas, triciclos e carrinhos,  são feitos sob encomenda, não temos estoque para pronta entrega, dessa maneira podemos nos permitir deixar uma imensa quantidade de alternativas pra que o cliente possa personalizar seu projeto da maneira que mais o agrade.

Devido a natureza de nosso negócio, os prazos para montagem das bikes personalizadas é de 25 a 35 dias a partir de sua compra. Para os triciclos e carrinhos personalizados o prazo pode chegar a 60 dias. Entenda que não contamos com uma linha de fabricação com imensos estoques e sim produzimos para você, com as cores e peças de sua escolha, embalamos cuidadosamente e realizamos o envio de maneira que você receba tudo nas melhores condições. Mesmo assim sempre faremos o possível para que você receba o mais rápido possível.

As bikes são entregues montadas e reguladas somente na cidade do Rio de Janeiro, por proximidade. Para os outros destinos ela será enviada por transporte rodoviário, e por questões logísticas as empresas exigem que  sejam enviadas *semi-desmontadas* e em caixa de papelão, para que possam ser adequadamente acomodadas no caminhão e não sofram nenhum tipo de dano.

Todas as bikes são enviadas com seguro de transporte no valor da Nota Fiscal.

DEMAIS ITENS: Os itens que se encontram prontos em estoque serão enviados até 5 dias após a confirmação da compra pelo serviço PAC  dos correios, disponibilizaremos o número de seguimento dos Correios uma vez tenha sido enviada a mercadoria.

Se você tiver uma necessidade especial ou urgência, entre em contato conosco ANTES de realizar a compra e faremos o possível para atender sua necessidade. Dependendo da época ou de como estamos de trabalho podemos agilizar o processo.

As bikes somente são entregues montadas na cidade do Rio de Janeiro, por proximidade.

Para os outros destinos ela será enviada por transporte rodoviário, e por questões logísticas as empresas exigem que  sejam enviadas *semi-desmontadas* e em caixa de papelão, para que possam ser adequadamente acomodadas no caminhão e não sofram nenhum tipo de dano. *veja mais informções em como montar minha bike*

Todas as bikes são enviadas com seguro de transporte no valor da Nota Fiscal.

Os projetos personalizados devem ter o frete agendado pelo cliente, sob sua responsabilidade. Entregaremos em nossa oficina, tudo pronto e embalado para que a transportadora de sua escolha faça o transporte.

Estamos no Rio de Janeiro e o preço do transporte rodoviário varia muito de uma região para outra. Atualmente trabalhamos com a transportadora Jadlog para quase todo o Brasil.

Mantenha os dados de sua conta sempre atualizados assim você evita qualquer erro ou atraso na hora da entrega. Acessando “minha conta” no menu principal, você poderá atualizar seus dados com facilidade. Em “histórico de pedidos” você pode consultar os pedidos feitos e acompanhar o processo de entrega.

Nosso meio principal de contato é o email, pedimos um prazo de até 48Hs para responder e se você precisar falar com alguém da Olé, por ter ainda dúvidas ou necessidade de explicar mais detalhes é só nos avisar e contactaremos sem problema.

Não temos intenção de dificultar e sim de organizar nossa comunicação. É muito mais fácil organizar as informações, solicitações e negociações quando já ficam por escrito com um histórico de toda comunicação, além de servir de consulta no caso de dúvidas, tanto para nós da Olé como para você.

Se sua dúvida for sobre itens do site, ou informações gerais pode escrever para ola@olebikes.com

Se precisar de um orçamento para projeto personalizado ou questões relacionadas a pagamento e prazos consulte no comercial@olebikes.com

Se já é cliente ou tem dúvidas técnicas sobre os materiais ou funcionamento dos itens pode escrever para info@olebikes.com



Dúvidas pós-venda

Trabalhamos com produtos previamente selecionados e testados, mesmo assim não estão livres de defeitos. CONFORME O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: NOSSOS PRODUTOS POSSUEM 90 (NOVENTA) DIAS DE GARANTIA PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO COMPROVADOS POR ANÁLISE TÉCNICA, PARA O PRIMEIRO PROPRIETÁRIO, CONTADOS A PARTIR DA DATA DE EMISSÃO DA NOTA FISCAL AO CONSUMIDOR. Portanto, Qualquer defeito de fabricação está coberto desde que respeitadas as recomendações do fabricante quanto à instalação, uso e manutenção – produtos com manutenção negligente ou aplicação não recomendada não serão cobertos, nem peças que sofrerem danos por acidentes ou quedas.

Projetos especiais/itens personalizados e customizados – Nesses casos produzimos desde zero – especialmente para você, portanto, em se tratando de produto personalizado e customizado, fica o cliente ciente que a Olé Bikes não troca, nem devolve valores pagos relativos ao produto, bem como tem o direito de efetuar cobrança do saldo de preço, quando o mesmo for concluído e não retirado pelo cliente. Fica ressalvada a excessão de vícios de fabricação, e nesses casos conforme código do consumidor, a Olé providenciará os reparos.